Polityka zwrotów i gwarancja spokoju

Wiemy, że zakupy w internecie to często niewiadoma i że zanim klikniesz „kupuję", w głowie pojawia się pytanie: „a co, jeśli mi nie podejdzie?". Dlatego w Zolmed dajesz produktowi szansę przez 30 dni — bez stresu, bez presji, bez drobnego druku.

§1Kto jest sprzedawcą

Sklep Zolmed.pl prowadzi:

MS MEDIA Marcin Sobaszek
ul. Sikorek 21, 44-200 Rybnik, Polska
NIP: 6423216779 · REGON: 382914110
E-mail: kontakt@zolmed.pl

Niniejsza Polityka opisuje zasady odstąpienia od umowy, zwrotu środków oraz reklamacji. Stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu — w razie rozbieżności pierwszeństwo ma Regulamin.

§2Ustawowe prawo odstąpienia — 14 dni

Jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) masz prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w ciągu 14 dni — zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.

Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś/aś towar. Wystarczy, że przed jego upływem wyślesz oświadczenie — sama paczka może dotrzeć do nas później.

Oświadczenie możesz złożyć w dowolnej formie: wystarczy e-mail na kontakt@zolmed.pl z numerem zamówienia. Możesz też skorzystać z naszego formularza zwrotu (§4).

§3Gwarancja satysfakcji Zolmed — 30 dni

Niezależnie od ustawowych 14 dni udzielamy dobrowolnej Gwarancji satysfakcji — chęć zwrotu możesz zgłosić do 30 dni od dnia doręczenia towaru.

To zobowiązanie jest w całości dodatkowe i w żaden sposób nie ogranicza Twoich praw wynikających z Ustawy o prawach konsumenta.

Warunki

• Towar musi być kompletny. Nie musisz mieć oryginalnego opakowania — prosimy jedynie o zabezpieczenie produktu na czas transportu.
• Jeśli produkt był używany w stopniu wykraczającym poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy potrącić część ceny odpowiadającą utracie wartości.
• Do wyboru masz zwrot ceny, wymianę produktu albo obniżkę ceny — w miarę dostępności.

Termin rozpatrzenia zgłoszenia: 14 dni.

§4Jak zgłosić zwrot — krok po kroku

1. Wypełnij formularz zwrotu

   Dołącz do paczki wydrukowany i podpisany formularz — zawiera numer rachunku, na który wypłacamy środki. Pobierz formularz zwrotu (PDF)

2. Nie masz drukarki? Wystarczy kartka

   Zapisz długopisem: imię i nazwisko, numer zamówienia (np. #12345), nazwę zwracanego produktu, dane podane przy zakupie (adres, telefon, e-mail), numer rachunku bankowego oraz krótki powód zwrotu. Włóż kartkę do paczki — to w zupełności wystarczy.

3. Odeślij paczkę

   Wybierz dowolnego przewoźnika. Zachowaj potwierdzenie nadania — na jego podstawie możemy uruchomić zwrot środków, zanim paczka do nas dotrze.

§5Kiedy dostaniesz pieniądze z powrotem

Gdy tylko pozytywnie rozpatrzymy zgłoszenie, od razu zlecamy zwrot środków — bez zwlekania.

• Ustawowo mamy na to 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. W praktyce cały proces zajmuje najczęściej 3–8 dni roboczych.
• Środki wypłacamy na rachunek bankowy wskazany w formularzu zwrotu. Jeśli wolisz zwrot tą samą metodą, którą płaciłeś/aś (karta, BLIK, szybki przelew) — napisz to w formularzu lub w e-mailu.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 UoPK).
• Zwracamy zapłaconą cenę towaru. Nie pobieramy żadnych opłat za samą obsługę zwrotu.

§6Produkt dotarł uszkodzony albo nie działa

Jeśli produkt przyszedł uszkodzony albo jest wadliwy — nie pakuj go z powrotem i nie biegnij na pocztę. Zrób inaczej:

1. Zrób zdjęcie uszkodzenia telefonem — byle było widać, o co chodzi.
2. Wyślij je na kontakt@zolmed.pl razem z numerem zamówienia i krótkim opisem.
3. Zwykle w ciągu 24 godzin wracamy z rozwiązaniem: wysyłamy nowy produkt na nasz koszt albo od razu zwracamy pieniądze. Wybór należy do Ciebie.

Tyle. Bez odsyłania na własną rękę, bez kombinowania, bez stresu.

Podstawa prawna

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia dostawy (art. 43a–43g UoPK). Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy — w kolejności wynikającej z przepisów. Przy uznanej reklamacji koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta lub PNPK (art. 7a UoPK).

Reklamację możesz złożyć e-mailem na kontakt@zolmed.pl albo pisemnie na adres siedziby wskazany w §1.

§7Wymiany

Wymiana jest możliwa po kontakcie z nami, w miarę dostępności produktu.

• Wymiana po uznanej reklamacji lub w ramach Gwarancji satysfakcji — koszt przesyłki w obie strony pokrywa Zolmed.
• Wymiana z innych przyczyn (zmiana rozmiaru, wariantu, koloru) — koszt przesyłki w obie strony ponosi Klient.

Najprościej i najszybciej: zwróć produkt i złóż nowe zamówienie na właściwy wariant. Jeśli masz wątpliwości przy wyborze — napisz do nas przed zakupem, pomożemy dobrać odpowiedni.

§8Kiedy zwrot nie zadziała

Chcemy być z Tobą fair, więc mówimy wprost.

Zwrotu nie możemy przyjąć, gdy produkt nosi wyraźne ślady używania, które sprawiają, że nie nadaje się już do dalszej sprzedaży — mocne zabrudzenia, uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy Klienta. We wszystkich pozostałych przypadkach jesteśmy do Twojej dyspozycji.

Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w przypadku:

• towarów wykonanych według Twojej specyfikacji lub zindywidualizowanych (produkty personalizowane na specjalne zamówienie),
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 UoPK),
• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności.

Jeżeli któryś z tych wyjątków dotyczy konkretnego produktu, informujemy o tym wyraźnie na jego karcie produktowej — jeszcze przed złożeniem zamówienia.

§9Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

Monitorujemy ostrzeżenia bezpieczeństwa publikowane w unijnym systemie Safety Gate. Jeżeli produkt z naszej oferty zostanie uznany za niebezpieczny, niezwłocznie poinformujemy Cię e-mailem i zaproponujemy wymianę, naprawę albo pełny zwrot ceny — niezależnie od tego, ile czasu minęło od zakupu.

§10Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie uda się rozwiązać sprawy polubownie, masz do dyspozycji następujące mechanizmy:

• Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc prawna w miejscu Twojego zamieszkania.
• Mediacja przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej — wniosek do WIIH właściwego dla nas lub dla Twojego miejsca zamieszkania.
• Stały polubowny sąd konsumencki przy WIIH — sprawy z zakresu umów sprzedaży i świadczenia usług.
• Rejestr podmiotów ADR prowadzony przez UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl

Zgodnie z art. 32 ustawy z 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich nie zobowiązujemy się do korzystania z konkretnego podmiotu ADR, chyba że taki obowiązek wynika z przepisów prawa. Nie wyłącza to Twojego uprawnienia do wystąpienia do dowolnego z wymienionych wyżej podmiotów.

§11Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka podlega prawu polskiemu. W zakresie nieuregulowanym stosuje się przepisy Ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego. W razie rozbieżności między Polityką a Regulaminem pierwszeństwo ma Regulamin.